十四场足球胜平负

溫馨、和諧、愛戀、健康愛聊～有您參與更精彩

    隨著愛聊的逐漸普及，愛聊聊友人數不斷的增加，與此同時OP壓力日趨增大，在這種情況下，各房間的OP克服困難，履行職責，為維護聊天室正常秩序，保障房間正常運行作出了應有的貢獻，但同時也出現了OP辛苦付出，得不到聊友的認可，在管理房間時，與聊友發生爭執屢見不鮮的情況，嚴重的傷害到OP與聊友之間的關系，增加了OP工作難度，同時也與構建和諧、溫馨的網絡家園不相符。因此，探尋爭執多發的原因，尋找預防與應付的方法對于提高工作效率，樹立形象，密切關系有著重要的意義。

    一：爭執、糾紛多發的原因

    主觀方面原因

    1、OP在管理工作中，方法簡單粗暴，缺乏耐心與藝術性，不聽當事人申辯，不為當事人著想，隨心所欲的進行管理操作。

    2、OP培訓不到位，在管理房間時，不文明，不規范，總認為網絡就是個玩，沒必要那么認真，那么死板，思想上認識不夠端正，OP權限得到太容易，又沒有經濟利益，不能認識到自己在擁有權限時，也負擔著義務和責任。

    3、處罰過于嚴厲。

    4、情緒化管理房間。對待自己的朋友，熱情、縱容，對待一般聊友，愛搭不理，無動于衷。

    客觀方面原因

    1、上網人員素質不等，有的聊友文化素質較低，思想道德水平有待提高，把現實中的不滿情緒發泄到OP身上，對OP吹毛求疵，胡攪蠻纏，拉幫結伙，氣焰囂張。

    2、OP不注意自我保護，在維護房間秩序時，不抓圖留證，只認為自己付出了，方法也得當，卻老叫別有用心，處心積慮的人鉆空子，得不到領導的維護和認可，產生了消極抵觸情緒。

    3、對OP缺乏保護。不少別有用心的人，偽裝多種身份，用各種方式挑釁OP，打制度的擦邊球，往往是自己也有過錯，明明是自己心懷叵測，卻就是不承認，糾纏不休，擾亂房間正常秩序，OP進行正常管理時，就打擊報復，進行一系列的投訴。造成有的OP不敢正常行使權利，管理房間。

    4、愛聊視頻聊天軟件中一些漏洞，需要及時修補。

    二：減少爭執、糾紛發生的對策

    盡管聊天室環境復雜和某些人員素質有待提高，但如果能從以下幾點下功夫，還是能減少一些爭執，糾紛的發生。

    1、提高OP的管理藝術，在管理房間時，要從長遠發展的角度來看，進行人性化管理，注意語言，語氣，針對不同群體，不同特點的人，進行不同角度的勸說和調解。

    2、加強OP的培訓，定期對OP進行培訓，在一些矛盾發生時，保持克制和平靜，以平和的語氣，平靜的心態，耐心，熱心的給聊友解釋，安慰受到傷害的聊友。

    3、對OP的一些保護措施。

    在接到投訴OP時：

    1、房主不接受無證據投訴；

    2、對長期在房間有過不良記錄的人員，投訴OP時，房主可根據房間的情況，做出結論。（要保留相關證據）

    3、房主應全面的了解房間情況，找出問題的所在，從而進一步加強房間和OP的管理。
　

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